Telefonos értékesítés
Sokan úgy vélik, hogy az eladás olyan művészet, amelyet az ember nem képes megtanulni, arra születni kell. Mi inkább úgy fogalmaznánk, hogy vannak munkatársak, akiknek kevesebb, és vannak, akiknek több idő kell az eladástechnika gyakorlati elsajátításához. Folyamatos képzés révén mindenki számára adott a lehetőség magas szintű eladási képességek elsajátítására, a technikák hatékony alkalmazására.
A tréning célja képessé tenni a résztvevőket az eladás tudatos és hatékony használatára, a problémás, kihívást jelentő szituációk megoldására, az értékesítésben érintett munkatársak készségeinek átfogó és gyakorlatias fejlesztése. A program lehetővé teszi, hogy a résztvevők az értékesítési folyamat valamennyi kulcsmozzanatát részletesen megismerjék és elsajátítsák a tapasztalatok alapján legeredményesebb módszereket. Szituációs gyakorlatok, videós elemzések, megbeszélés és személyes tanácsadás teszi lehetővé, hogy a résztvevők kialakítsák professzionális, ugyanakkor egyéni értékesítési stílusukat.
Mottó: „Tanuld meg a játékszabályokat aztán már csak játszanod kell - persze mindenkinél jobban."
1 Témaköreink
- Verbális kommunikáció
- A hang, mint információforrás
- Előítélet, sztereotípia
- A különböző személyiségtípusok jellemző viselkedésformái, motivációi és reakciói (ügyféltipológia)
- Telefonetikett
- Értékesítési stílusok
- Harmónia az értékesítés lépései során
- Keresztértékesítés lehetőségei a hívás során
- Értékesítési motiváció növelése Új portfolió értékesítése
- Saját szakmai kompetencia felhasználása az értékesítés során
- Az értékrend szerepe, értékütközés kezelése
- Saját érzelmi reakcióink kezelése
- Hogyan kínáljunk az ügyfél számára megfelelő szolgáltatást/terméket?
- Az ügyfél érdekeinek felismerése
- Kérdezéstechnika és igényfelmérés
- Befolyásolás
- A vállalat érdekeinek képviselete
- Váratlan ügyfélhelyzetek kezelése
- Nehéz helyzetek kezelése a telefonos munkában
- Ügyfélkezelési telefonos helyzetgyakorlatok és elemzésük, személyre szóló visszajelzések
2 Alkalmazott módszereink
Nagy hangsúlyt helyezünk arra, hogy az átadott tudás a lehető legjobban rögzüljön a résztvevőkben, és azt a mindennapi munkájuk során készségszinten használni tudja. Adott elméleti részt többféle gyakorlaton keresztül mutatunk be, hogy minden síkon eljussunk a résztvevőhöz, akár vizuálisan, akár verbálisan, akár tapasztalat útján.
A következő módszereket alkalmazzuk:
- rövid interaktív előadások
- saját élményen alapuló megtapasztalás és tapasztalatcsere
- személyre szóló visszajelzések
- egyéni és csoportos feladatok
- munkahelyi szituációk és szerepjátékok
- akvárium gyakorlatok
- esetelemzések
- kérdőívek
- konzultatív elemek
- tesztek és pszichológia modellek
3 Elérni kívánt céljaink
- Az értékesítési tevékenység ellátásához szükséges kompetenciák, készségek és képességek megerősítése, továbbfejlesztése
- A telemarketing folyamatában betöltött szerep kiaknázása
- A résztvevők hatékony értékesítési stílusának eredményes alkalmazása
- Az ügyfelek igényeinek jobb megértése és teljesítése
- A szakmai kompetencia tudatos használata a telefonos értékesítés során
- A teljesítmény és a motiváció összefüggéseinek értelmezése
- Az új portfólió haszonérvelésének kialakítása és begyakorlása
