Helyzetorientált és hiteles kommunikáció
A tréningprogramot azoknak ajánljuk, akik szeretnék hatékonyabbá és hitelesebbé tenni a kommunikációjukat, javítani az emberi kapcsolataikat, megelőzni a konfliktushelyzetek kialakulását, illetve – amennyiben a konfliktus elkerülhetetlen – kezelni az ezek során létrejött érzelmeiket. Azoknak, akik az adott helyzetből a legtöbbet szeretnének profitálni úgy, hogy a másik fél is elégedett legyen, tisztán lásson és pontosan értse a neki szóló üzenetet.
Mottó: „Mindig emlékezz arra, hogy a szép szavak nem mindig igazak, s az igaz szavak nem mindig szépek.” (Jókai Mór)
1 Témaköreink
- Tudatos emberi kapcsolatok a munkahelyi hierarchiában
- Személyes benyomás, viselkedés tipológia, emberismeret
- A különböző személyiségtípusok jellemző viselkedésformái, motivációi és reakciói
- Értékek és értékrend, a saját szűrő szerepe
- Az önbizalom és a magabiztos fellépésismérvei
- Kommunikáció és együttműködés
- Kommunikációs beidegződések vizsgálata
- Kommunikációt segítő technikák megismerése
- Közléssorompók, a kommunikációt zavaró és akadályozó tényezők
- A verbális és a nem verbális üzenetek
- Az agresszív, az alárendelt és a manipulatív viselkedéses megnyilvánulások gyors felismerése
- Az együttműködésre alkalmas környezet megteremtése
- Visszajelzések adása és kezelése
- „Mondd azt, amit gondolsz!” - világos és egyértelmű üzenetek megfogalmazása és továbbítása
- „Légy képes nemet mondani!” - a vállalhatatlan kérések visszautasításának diplomatikus módszere
- „Fogalmazz meg konstruktív kritikát!” - véleménynyilvánítás az együttműködés és a tevékenység fejlesztésének érdekében
- „Figyelj mások gondolataira, üzeneteire, nonverbális viselkedésére!” - kritikák és vélemények meghallása és hasznosítása
- „Kérdezz annak érdekében, hogy tisztán láss!” - az információszerzés asszertív módszere
2 Amit a folyamat végére vállalunk
A tréningen résztvevő munkatársak a tréning elvégzése után:
- képesek lesznek emberi kapcsolataik hatékonyabb kezelésére
- megismerik az önismereten és az együttműködésen alapuló nyílt kommunikáció eszközeit
- hatékonyabban kommunikálnak a tudatosan alkalmazott kommunikációs eszközrendszer és a saját érzelmi állapotaik helyes kezelésének segítségével
3 Alkalmazott módszerek
Nagy hangsúlyt helyezünk arra, hogy az átadott tudás a lehető legjobban rögzüljön a résztvevőkben, és azt a mindennapi munkájuk során készségszinten használni tudja. Adott elméleti részt többféle gyakorlaton keresztül mutatunk be, hogy minden síkon eljussunk a résztvevőhöz, akár vizuálisan, akár verbálisan, akár tapasztalat útján.
A következő módszereket alkalmazzuk:
- rövid interaktív előadások
- saját élményen alapuló megtapasztalás és tapasztalatcsere
- személyre szóló visszajelzések
- egyéni és csoportos feladatok
- munkahelyi szituációk és szerepjátékok
- akvárium gyakorlatok
- esetelemzések
- kérdőívek
- konzultatív elemek
- tesztek és pszichológia modellek
4 Elérni kívánt céljaink
- A tudatos és hiteles kommunikáció fejlesztése
- A kommunikáció és viselkedés elemeinek megismerése
- A különböző viselkedések felismerése és kezelése, a nem megfelelő viselkedések alkalmazásának következményei
- Saját érzelmi állapotok tudatos kezelése
- A méltányosan céltudatos viselkedés megismerése és gyakorlása
